1、故障背景

1.1故障现象

    移动硬盘接入云桌面提示位置不可用无法访问，拒绝访问，如下图所示：

1.2设备型号和版本号信息

   终端：CT5500-G3

    软件版本：RG-RCO_V6.0_R3P1

2、故障排查

2.1故障定位原因说明

   环境问题。因windows虚机内有安装360天擎管控U盘导致。

2.2故障排查过程分析

    1、确认出现故障问题现象规律以及出现范围；

    2、检查web上是否有将U盘禁用外设策略；

    3、windows桌面中打开组策略是否正常：打开gpedit.msc--->计算机配置--->管理模块--->系统--->可移动存储访问”，然后在右边的设置列表中找到“所有可移动存储类：拒绝所有权限”，配置禁用，如下图

   4、屏蔽usb过滤驱动后测试是否正常，排查是否我司组件策略影响。

2.3故障解决方案/规避方案

   将电脑安全管控软件退出。